Blogs

Wil jij met jouw workforce een optimale balans realiseren tussen tevreden klanten, medewerkerstevredenheid en kosten ? Bekijk het filmpje hier en zie vooral hoe het NIET moet. Lees meer ...
Vandaag lanceren we een kort filmpje over GO. Dit filmpje legt je in minder dan 2 minuten alles uit én het is nog goed voor je Engels ook… kijken dus!   Lees meer ...
...levert uitspraak zonder uitzicht" zei een wijze man me ooit (ik zal geen namen noemen Gerard van Laarhoven). Laat dat nu net een waarheid als een koe zijn voor wat betreft het besturen van een klant contact center. Lees meer ...
Dit was een letterlijke vraag aan de (mannelijke) medewerkers van een grote financiële dienstverlener toen de organisatie bedacht had een callcenter in te gaan richten. Dit klinkt nu misschien vreemd,... Lees meer ...
Dat klinkt heerlijk, maar hoe doe je dat? Wij hebben een aantal tips voor je die ervoor zorgen dat je vakantiegevoel niet als sneeuw voor de zon verdwijnt. Lees meer ...
We kennen het allemaal van vroeger: papa die op vakantie de weg niet wil vragen… "Nee, ik vind het heus wel!" Wat is dat toch met (echte) mannen en hulp vragen? Is dat iets vies? Ben je een mislukk(el)ing als je hulp vraagt? Of… Lees meer ...